כיום, בעלי עסקים וארגונים רבים במשק הישראלי משתמשים במערכת CRM מתקדמת, נוחה ויעילה, המאפשרת להם לרכז בצורה מסודרת את כל הפניות של הלקוחות באופן ממוחשב, לנהל אותן בצורה טובה יותר ובכך לשפר את השירות הניתן ללקוחות ולהגדיל משמעותית את היקף המכירות והרווחים.
מהי מערכת פניות?
מדובר למעשה על אפליקציית CRM חכמה ומשוכללת, בה מרוכזות כל סוגי הפניות מציבור הלקוחות, המאפשרת לייעל את הפעילות השוטפת ולשפר את איכות ומהירות השירות הניתן ללקוחות.כך, מערכת פניות הינה אמצעי חיוני בכל ארגון שעוזר לייעל את הפעילות השוטפת ולנצל בצורה מיטבית את הנתונים הנשמרים במאגר הלקוחות.זאת, באמצעות שליטה מקסימלית בסוגי הפניות השונים המתקבלות על בסיס יומיומי מהלקוחות והענקת טיפול מהיר, יעיל ואיכותי.
הטמעת מערכת פניות מסייעת לעסקים בדרכים רבות כגון:
-
שיפור מהירות התגובה והתייעלות אל מול צרכי הלקוחות
-
מעקב וניתוח נתוני פניות אשר יאפשר את שיפור השירות.
-
מערכת הפניות תעזור לייעל את זרימת העבודה בעסק וארגון בהתאמה לכמות הפניות, מה שיוביל לשירות לקוחות טוב יותר כמו גם ליעילות גבוהה יותר.
- סינון ומיון הפניות סידור היררכי של הפניות (לידים חמים) ותעדוף המענה לכל פנייה לפי לוחות זמנים ברורים.
יתרונות השימוש במערכת פניות
המערכת הממוחשבת מאפשרת לרכז את הפניות של ציבור הלקוחות המגיעות בכל סוגי הערוצים במקום מרכזי אחד ולנהלאותן בצורה טובה יותר. כמו כן. בצורה זו ניתן לנהל רישום מלא ומדויק של כל היסטוריית הפניות של הלקוחות, לנתח את הנתונים ולהפיק מכך את המסקנות ולשפר את הדרוש שיפור.
תיעוד הפניות – מערכת CRM מרכזית שבה מאוחסן כל המידע מאפשרת שמירה מיטבית ותיעוד של כל המסמכים בהם נעשה שימוש במסגרת הפעילות השוטפת.
שליפה מהירה של פניות והתנהלות חכמה – השימוש של המנהלים והעובדים, בכל מחלקות הארגון, במערכת פניות מתקדמת, מסייע להם לשלוף בצורה מהירה יותר את הנתונים הישנים הדרושים להם ולהצליח לאתר פניות של לקוחות לפי חתכים מסוימים שונים. בכך ניתן לחסוך זמן עבודה יקר, לפשט ולייעל משמעותית את אופן ניהול הפניות, לסנן את הפניות השונות לפי הצרכים הספציפיים של הארגון ולהצליח לטפל בכל פניה בקלות ובמהירות, על הצד הטוב ביותר.
מערכת CRM הכוללת תוכנה לניהול לקוחות – שיפור רמת שירות הלקוחות של הארגון הוא קריטי כדי לשמור על הלקוחות הקיימים, לגייס לקוחות פוטנציאליים והצליח לשרוד במציאות התחרותית המורכבת של ימינו.
שלג פתרונות תוכנה מציגה מערכת CRM הכוללת מערכת פניות בהתאמה אישית לדרישות הארגון והעסק. מערכת CRM ממוחשבת וגמישה אותה שתיקח את העסק שלך כמה צעדים קדימה.
לפרטים ומידע נוסף השאירו פרטים ונחזור אלייכם
