מערכת CRM לניהול עסק מציעה לא מעט יתרונות לבעלי עסקים, בין אם מדובר בעסק קטן או עסק בינוני או עסק גדול. רוב בעלי העסקים ארגונים וחברות כבר הבינו בעצמם שמערכת לניהול עסק היא הכרחית בניהול של העסק שלהם, במיוחד אם הם עוסקים במכירת מוצרים או סגירת עסקאות וחשוב להם שתהיה להם תוכנת ניהול לידים בכדי להפוך כל פנייה פוטנציאלית לעסקה סגורה ומכירה וודאית.
תוכנת ניהול לידים- הדרך הכי טובה להגדיל מכירות:
בעבר אם לקוח היה מתקשר ופונה לחברה ונציג של שירות לקוחות היה מקבל את הפנייה ואותו לקוח לא היה סוגר את המכירה באותה השיחה רוב הסיכויים שהפנייה היתה נאבדת או שהלקוח היה עובר הלאה והפנייה היתה מתפספסת.
מהרגע שנכנסו לעסקים והוטמעו בתהליך העבודה המערכות השונות לניהול העסק ובתוכן תוכנת ניהול לידים, הפיכת פנייה ראשונית לסגירה של עסקה הפכה למהירה הרבה יותר וגם כמובן עם יותר סיכויי סגירה.
הסיבה היא מאוד פשוטה, ברגע שניתן להכניס את כל המידע למערכת CRM אחת מסונכרנת שכל העובדים בכל המחלקות רואים בדיוק מה נעשה מהפנייה הראשונה עד הפנייה הנוכחית הרבה יותר קל לעקוב אחרי הלקוח ולספק לו מענה רלוונטי ושירות לקוחות טוב.
שימוש בתוכנת ניהול לידים נותנת מענה ושירות טוב יותר
אם לקוח פונה בפעם הראשונה פנייה ראשונית ואותו עובד שנותן לו את המענה הראשוני מכניס את פרטיו למערכת- מי שיקבל את השיחה הבאה יוכל להיכנס, לקרוא את מה שכתוב ולקבל את כל המידע הרלוונטי עבור אותו לקוח ואז להמשיך את הטיפול בדיוק מאיפה שהפסיקה השיחה האחרונה. כמו כן אם הלקוח מסר פרטים ונתונים רלוונטיים לא יהיה צורך לשאול אותו שוב מכיוון שהכל בתוך המערכת ומתועד וכך יהיה אפשרי להפוך את הפנייה הראשונית ואת ההתעניינות של הלקוח לליד מכירה.
יתרון משמעותי נוסף הוא שכל הלידים מרוכזים במקום אחד ולכן הגישה אליהם היא נוחה ויעילה ואפשר פשוט להיכנס לכל ליד ולבדוק איפה הוא עומד ובאיזה סטטוס הוא נמצא. כך תקטינו באופן משמעותי את הסיכוי שליד מכירתי יתפספס או שלא יחזרו ללקוח מעוניין. ברגע שיש את כל הפניות בצורה מרוכזת ובמערכת ניהול שקל לעקוב אחריה וכל הפניות מסונכרנות בתוכנת ניהול לידים אז אפשר באופן יזום להיכנס למערכת ולתוכנה ולבדוק איפה עומדת כל פנייה.
השילוב של המכירות עם שירות הלקוחות והמעקב (פולו אפ) על הלקוח מהרגע שהוא פונה עד שהוא הופך ללקוח קבוע משלם וחוזר הופך להיות קל יותר מהיר יותר והרבה יותר יעיל ונוח לשימוש ברגע שקיימת מערכת לניהול העסק ובתוכה תוכנת ניהול לידים אפקטיבית.